闽公网安备35010302000678号
两女童游戏充值超3万 家长要求退款 腾讯：可退70%
湖南李先生反映，他9岁和6岁的两个女儿在今年2月至3月期间，通过微信小程序在腾讯游戏《元梦之星》中累计充值86次，总额34466元。
李先生称孩子误将“￥”当作游戏币符号，不知在花真钱，且自己从未收到微信支付成功通知。腾讯最初同意退还约50%，李先生补交证据后退款金额提高至24100元（约70%），但他未接受，要求全额退款。
充值记录显示，3月14日至15日两天内两个账户合计充值超2.6万元，其中9岁大女儿两天充值38次共1.7万元，6岁小女儿两天充值9402元（含50分钟内完成10次充值共6480元）。李先生称手机锁屏密码与支付密码相同，孩子输入锁屏密码完成了支付。小女儿充值时他因很少使用那部手机未及时看到支付提醒，而大女儿充值66次其微信从未收到任何支付提醒。
《元梦之星》适龄提示规定“未满12周岁用户不能付费”“12至16岁用户单次充值不得超过50元，月累计不得超过200元”。李先生认为微信实名不等于游戏实名，且孩子此前的充值行为未触发任何异常检测，直到3月16日大女儿玩游戏时弹出人脸识别弹窗，他以为只是解除时间限制，在不知情下完成认证，但界面未出现任何充值提醒。
腾讯工作人员回应称，退款会依据账号信息、游戏数据、账单记录结合与家长沟通情况综合评估，并强调每笔微信支付都会通过“微信支付公众号”提醒，核心仍是家长妥善保管支付密码。目前腾讯正对李先生全额退款诉求进行复核。
目前腾讯正复核李先生诉求，他已向深圳南山区法院提起诉讼。
法律界人士指出，腾讯未成年人充值退费通常为70%-90%。有消费者黑猫投诉称，孩子1.1万元充值仅退24%，且平台关闭补充材料入口。律师表示，若能证明充值系子女行为且家长不知情，可直接起诉，部分案例支持全额退款。
发布于 4 小时前
若有附件，打赏后可直接下载
赠人玫瑰 手留余香
默认
最新
